Fjernsupport
Når vi har aftalt det, kan jeg hjælpe dig direkte på din computer med TeamViewer QuickSupport. Programmet skal ikke installeres, og du kan følge med på skærmen hele tiden.
Sådan gør du
Ring til mig først, så vi kan tale sammen undervejs. Følg derefter vejledningen til din computer.
Windows
- Klik på knappen Hent til Windows.
- Åbn filen TeamViewerQS.exe. Du finder den under pilen for overførsler øverst til højre i browseren eller i mappen Overførsler.
- Spørger Windows, om programmet må foretage ændringer, så klik Ja.
- Beder TeamViewer dig acceptere vilkårene, så gør det.
- Nu står dit ID og din adgangskode i vinduet. Læs dem op for mig.
Mac
- Klik på knappen Hent til Mac.
- Åbn mappen Overførsler, og dobbeltklik på TeamViewerQS.dmg.
- I det vindue, der åbner, skal du dobbeltklikke på TeamViewer QuickSupport. Spørger din Mac, om du er sikker, så klik Åbn.
- Beder TeamViewer dig acceptere vilkårene, så gør det.
- Første gang skal programmet have lov til at vise og styre skærmen. Åbn Systemindstillinger → Anonymitet og sikkerhed, og slå TeamViewer QuickSupport til under både Skærmoptagelse (kan hedde Skærm- og systemlydoptagelse) og Tilgængelighed. Bliver du bedt om at genstarte programmet, så gør det.
- Nu står dit ID og din adgangskode i vinduet. Læs dem op for mig.
Godt at vide
- Du kan se alt, hvad jeg gør, og afbryde når som helst ved at lukke vinduet.
- Når vi er færdige, lukker du programmet. Så er forbindelsen afbrudt, og jeg kan ikke komme ind igen, uden at du åbner det og giver mig adgang på ny.
- Fjernsupport kræver, at internettet virker. Gør det ikke, finder vi en anden løsning.
- [Pris for fjernsupport, hvis du vil vise den.]
Pas på svindel
Jeg ringer aldrig uopfordret og beder om adgang til din computer. Giv kun fjernadgang til nogen, du selv har kontaktet.
Brug for hjælp?
Ring på [telefonnummer] eller skriv til mig, så vender jeg tilbage [hurtigst muligt / samme dag / inden for 24 timer].